隨著信息化發展和人口老齡化速度的加快，不少老年人面對移動支付、智能掃碼都難以適應。今年以來，縣醫保局積極行動、制定措施、組織落實，在醫保公共服務工作中切實解決老年人運用智能技術困難，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，為老年人提供更周全、更貼心、更直接、更溫馨的便利化服務，增強人民群眾獲得感。

疫情防控特殊期間，對沒有攜帶身份證、無法使用智能手機自行出示“雙碼”的老年人（包括無手機、無微信、手機沒電等)，縣醫保局安排專人到服務大廳外為老年人辦理醫保業務。對前來咨詢和辦理業務的老年人，不僅有工作人員會主動詢問，根據具體情況，還按需提供全程引導服務。對需要運用智能技術辦理相關業務的，也會有專人面對面、手把手進行指導。 與此同時，醫保局還在醫保服務大廳放置輪椅、便民藥箱，行動不便和有需要的老年人可免費借用。在每個服務窗口配備老花鏡，有需要的老年人可直接取用。還有專門的“適老、代辦窗口”，老年人無需排隊等待，即可享受優先辦理業務。