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索 引 號: 01430892X/2021-00037 信息分類: 其他, 科技、教育,教育,其他
發布機構: 灌南縣教育局 發文日期: 2021-07-19
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內容概述: 今年以來,縣教育局積極響應全市政府熱線平臺接聽受理改革工作,按照“讀懂工單、弄清民意、高效辦理、解決難題、維護穩定、促進和諧”原則,堅持“早交辦、早催辦、早回訪、早反饋”的工作機制,壓實工作責任,細化工作舉措,以按時辦結率100%為要求,以群眾滿意率100%為…

縣教育局:扎實推進“12345”辦理工作 持續提升群眾滿意度

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今年以來,縣教育局積極響應全市政府熱線平臺接聽受理改革工作,按照“讀懂工單、弄清民意、高效辦理、解決難題、維護穩定、促進和諧”原則,堅持“早交辦、早催辦、早回訪、早反饋”的工作機制,壓實工作責任,細化工作舉措,以按時辦結率100%為要求,以群眾滿意率100%為目標,不斷強化服務理念,提升工作效率,規范辦理程序,努力為老百姓排憂解難,解決了一大批群眾合理訴求,提升群眾獲得感、幸福感。

優化考核制度建設,提升工單服務質量。嚴格落實案件“首問負責制”和按量考核績效制,充分提高平臺工作人員的工作積極性和主觀能動性,將業務知識儲備、服務態度、獨立工作能力等納入績效評估,進一步通過考核提高平臺工作人員的整體水平。同時,明確各科室責任、各類訴求工單辦理規范和考核要點,加強對承辦科室的常態化考核力度,提升服務質量。

著力推進共性問題熱難點工單交辦工作。與各相關部門建立重大訴求聯絡溝通機制。不定時召開共性問題熱難點工單交辦推進會,對涉及面廣、易引發群訪、集訪的訴求及時向縣政府匯報,推動熱難點問題快速解決。

以群眾滿意率100%為目標,提升辦理質量。壓實工作責任。在接到承辦科室回復后,立即對訴求人進行回訪,及時在系統中進行回復,使群眾問題在最短時間得到答復;對確有問題的不滿意工單,及時與承辦科室聯系并將工單退回重辦,要求其詳細回復,力爭使群眾問題得到滿意答復;對催辦工單進行持續跟蹤,確保催辦工單得到滿意解決;每周、每月對簽收的工單進行梳理,分單位統計,計算簽收數、辦結數、群眾滿意率等,并對優秀工單的承辦科室進行表揚,使其他單位能夠借鑒好的做法,避免出現相同問題。

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