今年以來，縣教育局積極響應全市政府熱線平臺接聽受理改革工作，按照“讀懂工單、弄清民意、高效辦理、解決難題、維護穩定、促進和諧”原則，堅持“早交辦、早催辦、早回訪、早反饋”的工作機制，壓實工作責任，細化工作舉措，以按時辦結率100%為要求，以群眾滿意率100%為目標，不斷強化服務理念，提升工作效率，規范辦理程序，努力為老百姓排憂解難，解決了一大批群眾合理訴求，提升群眾獲得感、幸福感。

優化考核制度建設，提升工單服務質量。嚴格落實案件“首問負責制”和按量考核績效制，充分提高平臺工作人員的工作積極性和主觀能動性，將業務知識儲備、服務態度、獨立工作能力等納入績效評估，進一步通過考核提高平臺工作人員的整體水平。同時，明確各科室責任、各類訴求工單辦理規范和考核要點，加強對承辦科室的常態化考核力度，提升服務質量。

著力推進共性問題熱難點工單交辦工作。與各相關部門建立重大訴求聯絡溝通機制。不定時召開共性問題熱難點工單交辦推進會，對涉及面廣、易引發群訪、集訪的訴求及時向縣政府匯報，推動熱難點問題快速解決。

以群眾滿意率100%為目標，提升辦理質量。壓實工作責任。在接到承辦科室回復后，立即對訴求人進行回訪，及時在系統中進行回復，使群眾問題在最短時間得到答復；對確有問題的不滿意工單，及時與承辦科室聯系并將工單退回重辦，要求其詳細回復，力爭使群眾問題得到滿意答復；對催辦工單進行持續跟蹤，確保催辦工單得到滿意解決；每周、每月對簽收的工單進行梳理，分單位統計，計算簽收數、辦結數、群眾滿意率等，并對優秀工單的承辦科室進行表揚，使其他單位能夠借鑒好的做法，避免出現相同問題。