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索 引 號: 014310093/2020-00182 信息分類: 其他, 綜合政務,機關事務,其他,其他
發布機構: 灌南縣行政審批局 發文日期: 2020-07-24
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內容概述: 縣政務服務中心開展系列整治 打造文明窗口

縣政務服務中心:開展系列整治 打造文明窗口

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縣政務服務中心是全縣最大的窗口單位,在創建全國文明城市過程中,不斷加強窗口服務規范化建設,對照行業標準,分類別開展專項整治,并加強日常管理,切實提升行業窗口整體服務水平。

為確保專項整治取得實效,縣政務服務中心成立工作領導小組,制定整改方案,責任落實到人。整治范圍包括物品擺放、微笑服務、標識標牌、晨會著裝等。整治行動堅持問題導向、標本兼治的原則,由縣政務服務中心監督管理科負責每天對工作人員上下班考勤情況進行匯總、核對,嚴格事前請假制度,督促窗口工作人員準點對外提供優質服務;通過每日不定時巡查和視頻監控,對大廳工作人員到崗離崗、儀容儀表、著裝舉止、微笑服務、物品擺放等遵章守紀情況及規范化服務情況進行檢查督促,規范窗口工作人員服務行為,樹立良好服務形象。同時根據績效考核實施細則,結合日常考勤巡查情況,群眾表揚、投訴情況,滿意度調查情況等,對窗口工作人員進行雙月考核和“優秀窗口”評比;并組織窗口人員到優秀窗口進行觀摩,以達到對標找差、互學互補的目的。

截至目前,已完成物品擺放、晨會、微笑服務、統一著裝等專項整治。下一步,中心將繼續增強做好窗口工作的責任感和使命感,在規范服務行為、簡化審批流程上下功夫,不斷提升企業和群眾辦理業務的體驗感與獲得感,全力打造文明窗口和高效窗口,為創建文明城市加碼。


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